- Saca al empleado de la función para la que fue entrenado – reduciendo su productividad;
- Sirve como "filtro" entre cliente y empresa;
- Inhibe al cliente para evaluar sinceramente los servicios y productos;
- Estimula al cliente a "no pronunciar sus quejas reales".
- El cliente no querrá recibir productos/servicios peores a posteriori en caso de que evalue bien o recibir algún tipo de corte en caso de que evalue mal;
- No siempre existen "expertos" entre los empleados para elaborar las enquestas, determinar la muestra, técnicas de entrevista, lo que puede reducir la calidad de los resultados del estudio;
- Formulario para que el cliente lo responda solo "Take One". El cliente normalmente utiliza este medio cuando está con alguna insatisfación. Haciendo que el estudio sea en gran parte negativo.
- Mantiene a los empleados en sus verdaderas funciones y tareas – produciendo.
- Permite total imparcialidad de los dos lados;
- Responden realmente lo que opinan
- Profesionales com amplia experiência en la elaboración de encuentas, conocedores de metodologias de muestreos, entrenados en técnicas de entrevistas.
- Transmiten seguridad y neutralidad al cliente respetando la intención real de la investigación de satisfación.
- Es uma herramienta de marketing - muestra preocupación con sus clientes, invirtiendo en investigación tercerizada para obtener mayor fidelidad.
- Através de una investigación telefónica con muestreo aleatório los clientes entrevistados son una representación de todos, satisfechos e insatisfechos, que trae um resultado fiel de la realidad
x Tercerización
Geográfica