- Tira o funcionário da sua função para a qual foi treinado – diminui a produtividade;
- Serve como "filtro" entre cliente e empresa;
- Inibe o cliente de avaliar francamente os serviços e produtos;
- Estimula o cliente ficar "em cima do muro";
- O cliente receia receber produtos/serviços piores a posteriori caso avalie bem ou receber algum tipo de retaliação caso avalie mal;
- Nem sempre existe "expertise" entre os funcionários no tocante à elaboração de questionário, projeto de amostragem técnicas de entrevista, o que pode contribuir para um alta viés no estudo;
- Formulário de auto-preenchimento pelo cliente "Take One". O cliente normalmente utiliza este meio quando está com alguma insatisfação. Fazendo com que o estudo seja em grande parte negativo.
-
Mantém seus funcionários em suas verdadeiras funções e tarefas - produzindo;
- Permite total imparcialidade de ambas as partes;
- Deixa o respondente à vontade";
- Pessoal com ampla experiência na elaboração de questionários, conhecimentos de metodologias de amostragem e treinamento em técnicas de entrevista;
- Transmite segurança e neutralidade ao cliente quanto à intenção real da pesquisa de satisfação;
- É uma ferramenta de marketing - mostra preocupação com seus clientes, investindo em pesquisa terceirizada para obter maior fidelidade;
- Através de uma pesquisa telefônica com amostragem aleatória, os clientes entrevistados são uma representação de todos, satisfeitos e insatisfeitos, que traz um resultado fiel da realidade.
X Terceirizacion
Geográfica